Процесс обмена товара на торговой площадке Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Знание этих правил помогает успешно решить вопрос с заменой.

Условия для осуществления обмена

Согласно законодательству, покупатель имеет право обменить товар надлежащего качества в течение семи дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону или другим параметрам. Товар должен сохранить товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы. Для некоторых категорий товаров установлен перечень, не подлежащий обмену — например, предметы личной гигиены или сложная техника с определенными характеристиками.

Процедура оформления возврата

В личном кабинете на сайте Wildberries необходимо найти заказ и выбрать опцию «Вернуть товар». Система предложит указать причину возврата и способ refund. После подтверждения заявки покупатель получает этикетку для отправки товара обратно. Упакованную вещь можно передать курьеру или отнести в пункт выдачи заказов. После проверки качества и комплектности товара деньги возвращаются на счет покупателя или предлагается замена на аналогичный товар.

Особенности обмена бракованного товара

При обнаружении factory defect покупатель имеет право на бесплатный repair или замену товара в течение гарантийного срока. В этом случае необходимо подробно описать дефект и приложить фотографии. Служба поддержки Wildberries может запросить дополнительные доказательства или направить для экспертизы в сервисный центр. В случае подтверждения брака все расходы по замене или ремонту несет продавец.

Соблюдение установленных сроков и правил оформления возврата значительно упрощает процесс обмена товара на Wildberries. Внимательное изучение условий покупки и сохранение документов помогает защитить права потребителя.